Nejčastější dotazy

Přidal jsem do košíku větší počet lahví, než chci objednat, a nevím jak jejich počet změnit. Poraďte mi, prosím.

V případě změny počtu lahví objednaného vína musíte nejdříve zobrazit obsah košíku. Požadované množství vepište do příslušné kolonky v řádce konkrétního produktu a potvrďte kliknutím na šipku za počtem kusů.

Nejde mi odeslat objednávka, co dělám špatně?

Ověřte následující kroky:

• objednáváte minimálně 4 kusy lahví?
• máte vyplněna všechna povinná políčka včetně zaškrtnutí souhlasu s obchodními podmínkami?
• máte ve svém prohlížeči zapnuté cookies?

Pokud i nadále přetrvává problém s objednáním, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.

Je pro provedení objednávky nutná registrace a pokud ne, jaký má smysl?

Pro provedení objednávky není registrace nutná. V nejbližší době připravujeme věrnostní systém pro registrované uživatele, kteří budou moci využívat možnosti čerpání odměn za provedené objednávky.

Mám slevový kupón, ale nevím jak jej použít.

Kód slevového kupónu můžete vložit do kolonky Slevový kód v 1. kroku objednávky.

Mám slevový kupón, bohužel jej systém odmítá. Proč?

Ověřte následující kroky:

• neskončila platnost kupónu?
• nebyl již kupón využit?
• pokud má kupón hodnotu uvedenou v Kč, není hodnota slevy vyšší než hodnota nákupu?
• souhlasí kód kupónu, který jste vepsal/a s kódem, který máte k dispozici?

Pokud i nadále přetrvává problém s kupónem, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.

Objednal jsem si několik vín s výběrem osobního odběru. Zatím mi nepřišla odpověď, zda jsou vína připravena k vyzvednutí. Co mám dělat?

Objednávky, u kterých jste vybral/a osobní odběr jsou vždy připraveny po 2 pracovních dnech na příslušném distribučním centru. Seznam distribučních center je uveden na stránce Kontakt.

Proč nenabízíte za nákup nad určitou částku dopravu zdarma?

Protože ať už si u nás objednáte 4 nebo 45 lahví vína, cena za dopravu zůstává na rozdíl od jiných e-shopů pořád stejná. Každou láhev pro Vás pečlivě zabalíme a ukládáme do speciálně upraveného přepravního kartonu, který není z naší strany zpoplatněn. Právě díky kvalitnímu zabalení jsme v minulém roce vyexpedovali přes 3000 balíků a v žádném z nich naši zákazníci nenašli ani jednu rozbitou lahev.