Nejčastější dotazy

Přidal jsem do košíku větší počet lahví, než chci objednat, a nevím jak jejich počet změnit. Poraďte mi, prosím.
V případě změny počtu lahví objednaného vína musíte nejdříve zobrazit obsah košíku. Požadované množství vepište do příslušné kolonky v řádce konkrétního produktu a potvrďte kliknutím na šipku za počtem kusů.

Nejde mi odeslat objednávka, co dělám špatně?
Ověřte následující kroky:

máte vyplněna všechna povinná políčka včetně zaškrtnutí souhlasu s obchodními podmínkami?
máte ve svém prohlížeči zapnuté cookies?

Pokud i nadále přetrvává problém s objednáním, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.

Je pro provedení objednávky nutná registrace a pokud ne, jaký má smysl?
Pro provedení objednávky není registrace nutná. V nejbližší době připravujeme věrnostní systém pro registrované uživatele, kteří budou moci využívat možnosti čerpání odměn za provedené objednávky.

Mám slevový kupón, ale nevím jak jej použít.
Kód slevového kupónu můžete vložit do kolonky Slevový kód v 1. kroku objednávky. Pokud se rozhodnete po zadání kupónu objednávku upravit, nezapomeňte si zkontrolovat, že Vám kupón z košíku nezmizel.

Mám slevový kupón, bohužel jej systém odmítá. Proč?
Ověřte následující kroky:

neskončila platnost kupónu?
nebyl již kupón využit?
pokud má kupón hodnotu uvedenou v Kč, není hodnota slevy vyšší než hodnota nákupu?
souhlasí kód kupónu, který jste vepsal/a s kódem, který máte k dispozici?

Pokud i nadále přetrvává problém s kupónem, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.

Zatím mi nepřišla odpověď, zda jsou vína připravena k odeslání/vyzvednutí. Co mám dělat?
Zkontrolujte si nevyžádanou poštu/hromadnou poštu/SPAM ve vaší mailové schránce, občas naše zprávy končí tam. Pokud zprávu o objednávce nenajdete, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.

Pokud máte od nás zprávu, že zásilka byla odeslána a nemáte žádnou od Uloženky.
Kontaktujte nás a my zjistíme, kde se objednávka toulá.

Co je Messenger?
Messenger je dopravce, který se specializuje na přepravu lahví. Zásilku doručí bezpečně až k vám domů.

Který dopravce mi doručí objednávku dárků z Klubu milovníků bublinek?
Objednávky obsahující pouze dárky z klubu, doručujeme na adresu dopravcem PPL.

Přihlášení u dokončení objednávky
Přihlášení v košíku při dokončování objednávky je pouze pro již registrované zákazníky. Pokud nejste zaregistrovaný zákazník, přihlašovací pole nevyplňujte.

Platba kartou online neproběhla správně, kde najdu údaje k platbě?
Pokud z nějaké příčiny nedokončíte platbu kartou online, nebo se naskytne chyba s platební bránou, automaticky vám pošleme email s odkazem na platební bránu, kde můžete svoji platbu zopakovat. Případně nám můžete platbu poslat bankovním převodem na účet 77002 77002/0800. Nezapomeňte uvést variabilní symbol, což je číslo vaší objednávky. V ideálním případě nás o změně typu platby kontaktujte.

Lze změnit způsob platby či dopravce?
Změna je možná v případě, že vaše objednávka ještě nebyla zpracována.

Mám problém s odměnami v Klubu milovníků bublinek.
Pokud potřebujete poradit nebo vyřešit nějaký problém, kontaktujte nás na info@milujemebublinky.cz

Kde najdu dárky, které si mohu vyměnit za své nasbírané body?

Všechny klubové odměny naleznete po přihlášení do svého účtu na webu www.milujemebublinky.cz.

Jak poznám, že za daný produkt získám body?

Body získáváte za všechna šumivá vína. Počet bodů, který můžete získat je vždy uveden přímo u produktu pod informací o jeho ceně. Pokud máte zájem o získání bodů, nezapomeňte se vždy přihlásit do e-shopu před dokončením objednávky.

Kdy se mi připíší body za mojí objednávku?

Body se připisují automaticky jakmile je vaše objednávka zaplacena. Doporučujeme zvolit platbu kartou online, nebo bankovním převodem. V tomto případě získáte body ihned po zpracování objednávky. Pokud zvolíte platbu na dobírku, body se vám připíší až ve chvíli, kdy nám dopravce platbu pošle (2 - 3 týdny).

Jaká je platnost poukazů na prohlídku?

Platnost poukazu je 1 rok od zakoupení. V případě poukazu vyměněného za body z klubu je to vždy do konce kalendářního roku. Platnost poukazu není možné prodloužit.

Kde uvidím svojí klubovou slevu?

Jako člen Klubu milovníků bublinek můžete získat slevu až 10 % na vaše nákupy. Záleží na tom, v jakém levelu se aktuálně nacházíte, více informací naleznete ZDE. Klubovou slevu není možné uplatnit na již zlevněné zboží, dárkové sety a tématické balíčky. Pokud se přihlásíte do e-shopu, u všech produktů automaticky vidíte svojí cenu a výši slevy v červeném poli v levém horním rohu u produktu. Pokud se nad červeným nachází i políčko modré s textem "Akce" tento produkt je již zlevněný a vaše sleva na něj nelze uplatnit. Pokud máte slevový kupón, je možné že dosáhnete slevy až 20 %, některé kupóny je možné sečíst se slevou na e-shopu.

Vše máme skladem

a ve velkých zásobách

Hlídáme kvalitu

vše si sami vybíráme

Doprava zdarma

při nákupu nad 2000 Kč

Rychlé dodání

Zboží dodáváme do 3 dnů

Nejčastější dotazy

Zákaznický servis