Přidal jsem do košíku větší počet lahví, než chci objednat, a nevím jak jejich počet změnit. Poraďte mi, prosím.
V případě změny počtu lahví objednaného vína musíte nejdříve zobrazit obsah košíku. Požadované množství vepište do příslušné kolonky v řádce konkrétního produktu a potvrďte kliknutím na šipku za počtem kusů.
Nejde mi odeslat objednávka, co dělám špatně?
Ověřte následující kroky:
- máte vyplněna všechna povinná políčka včetně zaškrtnutí souhlasu s obchodními podmínkami?
- máte ve svém prohlížeči zapnuté cookies?
Je pro provedení objednávky nutná registrace a pokud ne, jaký má smysl?
Pro provedení objednávky není registrace nutná. Pokud se zaregistrujete do e-shopu Osobní vinotéka.cz máte díky registraci přehled o svých objednávkách, můžete si ukládat své oblíbené produkty pro zrychlení opakovaného nákupu a máte uložené všechny vaše údaje. Pokud se zaregistrujete do našeho věrnostního programu Klub milovníků bublinek (registrací do klubu se automaticky zaregistrujete i do e-shopu - hesla si však můžete založit rozdílná), získáváte navíc možnost sbírat body za nákup šumivých vín, které si pak můžete vyměňovat za hodnotné dárky či slevové poukázky. A zároveň máte šanci nakupovat výhodněji než ostatní zákazníci, díky stoupání do slevových úrovní levelů, kdy můžete získat trvalou slevu až 10 % na veškerý neakční sortiment. Členové klubu vědí také přednostně o chystaných akcích a novinkách.
Mám slevový kupón, ale nevím jak jej použít.
Kód slevového kupónu můžete vložit do kolonky Slevový kód v 1. kroku objednávky. Pokud se rozhodnete po zadání kupónu objednávku upravit, nezapomeňte si zkontrolovat, že Vám kupón z košíku nezmizel.
Mám slevový kupón, bohužel jej systém odmítá. Proč?
Ověřte následující kroky:
- neskončila platnost kupónu?
- nebyl již kupón využit?
- pokud má kupón hodnotu uvedenou v Kč, není hodnota slevy vyšší než hodnota nákupu?
- souhlasí kód kupónu, který jste vepsal/a s kódem, který máte k dispozici?
Zatím mi nepřišla odpověď, zda jsou vína připravena k odeslání/vyzvednutí. Co mám dělat?
Zkontrolujte si nevyžádanou poštu/hromadnou poštu/SPAM ve vaší mailové schránce, občas naše zprávy končí tam. Pokud zprávu o objednávce nenajdete, kontaktujte nás na adrese info@osobnivinoteka.cz.
Co je Messenger?
Messenger je dopravce, který se specializuje na přepravu lahví. Zásilku doručí bezpečně až k vám domů.
Který dopravce mi doručí objednávku dárků z Klubu milovníků bublinek?
Objednávky obsahující pouze dárky z klubu, doručujeme na adresu dopravcem PPL, Messenger, nebo Česká pošta. Záleží na tom, jaký dárek jste si objednal. To jakým dopravcem budeme vaši objednávku odesílat, uvidíte v přehledu před dokončením vaší objednávky.
Přihlášení u dokončení objednávky
Přihlášení v košíku při dokončování objednávky je pouze pro již registrované zákazníky. Pokud nejste zaregistrovaný zákazník, přihlašovací pole nevyplňujte.
Platba kartou online neproběhla správně, kde najdu údaje k platbě?
Pokud z nějaké příčiny nedokončíte platbu kartou online, nebo se naskytne chyba s platební bránou, automaticky vám pošleme email s odkazem na platební bránu, kde můžete svoji platbu zopakovat. Případně nám můžete platbu poslat bankovním převodem na účet 77002 77002/0800. Nezapomeňte uvést variabilní symbol, což je číslo vaší objednávky. V ideálním případě nás o změně typu platby kontaktujte.
Lze změnit způsob platby či dopravce?
Změna je možná v případě, že vaše objednávka ještě nebyla zpracována.
Pokud potřebujete poradit nebo vyřešit nějaký problém, kontaktujte nás na info@milujemebublinky.cz
